🇧🇷 Uma das melhores coisas que a vida cotidiana na Alemanha tem a oferecer são suas inúmeras redes de DROGARIAS, chamadas em alemão de (die) Drogerie. Elas são bastante diferentes das drogarias brasileiras, e não correspondem a uma farmácia. Surgiram no país nos anos 70, quando empreendedores do ramo decidiram fazer algo parecido aos supermercados do estilo Discounter, que têm preços baixos o ano todo.
Drogarias das redes dm, Rossmann e Müller estão espalhadas por todos os cantos, nas grandes e também nas pequenas cidades da Alemanha. Algumas, como a Budni (de Hamburgo), são regionais. E o que elas têm em comum? Todas elas são um verdadeiro paraíso das compras e oferecem a seus clientes uma incrível variedade de produtos com ótimo custo-benefício:

🇩🇪 Eines der besten Dinge des Alltagslebens in Deutschland sind die Drogeriemärkte! Angefangen hat alles in den 70er Jahren, als Götz Werner (dm) und Dirk Rossmann fast zur gleichen Zeit die Idee hatten, eine Art Drogerie-Discounter zu eröffnen.

Heutzutage sind dm, Rossmann und Müller aus den deutschen Städten nicht mehr wegzudenken. Und was haben diese Ketten alle gemeinsam? Sie sind ein wahres Einkaufsparadies, und verwöhnen uns Kunden mit einem großen Sortiment und einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis:

1.
🇧🇷 Produtos de beleza: maquiagem, esmaltes, acessórios de maquiagem…
🇩🇪 Beauty-Produkte: Make-up diverser Marken, Nagellacke, Schminkaccessoires…

2.
🇧🇷 Produtos de higiene pessoal: cosméticos, perfumes, protetor solar…
🇩🇪 Körperpflegeprodukte: Kosmetika, Düfte, Sonnenschutz…

3.
🇧🇷 Produtos de limpeza
🇩🇪 Alle Haushaltsprodukte

4.
🇧🇷 Produtos para bebês e crianças: fraldas, mamadeiras, chupetas, papinhas…
🇩🇪 Baby- und Kinderprodukte: Windeln, Fläschchen, Schnuller, Babynahrung…

5.
🇧🇷 Produtos alimentícios: chás, cereais, produtos orgânicos…
🇩🇪 Lebensmittelprodukte: Tees, Müsli, Bio-Produkte…

6.
🇧🇷 Produtos relacionados à saúde: vitaminas, suplementos alimentares, xaropes…
🇩🇪 Gesundheitsprodukte: Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Hustensäfte…

7.
🇧🇷 Ração para animais: para gatos, cães, pássaros…
🇩🇪 Tierfutter: für Katzen, Hunde, Vögel…

8.
🇧🇷 Artigos de papelaria: papel de presente, cartões de felicitações…
🇩🇪 Schreibwaren: Papiergeschenk, Grußkarten…

9.
🇧🇷 Artigos de fotografia: porta-retratos, cartões de memória para câmeras digitais, fotolivros…
🇩🇪 Fotografieartikel: Bilderrahmen, Speicherkarten für Digitalkameras, Fotoalben…

10.
🇧🇷 Produtos de decoração: guardanapos, velas, pequenos objetos de acordo com a estação do ano (muito típico na Alemanha)
🇩🇪 Dekoartikel: Servietten, Kerzen, kleine Saisonartikel…

11.
🇧🇷 Produtos diversos no tamanho miniatura: perfeitos para viagens!
🇩🇪 Produkte in Reisegrößen

.
.
🇧🇷 A drograria preferida dos alemães  
A queridinha dos alemães (e a minha preferida também!) é a Drogaria dm. Vira e mexe lê-se na imprensa que eles ganharam mais um prêmio: Melhor atendimento, Melhor comércio, Top 10 Melhor empregador… E estes são alguns dos motivos de tanto sucesso:

🇩🇪 Die Lieblingsdrogerie der Deutschen
Die beliebteste Drogeriekette der Deutschen ist dm. Immer wieder liest man in der Presse, dass dm wieder mal eine Auszeichnung bekommen hat: Bester Service (unter den Drogerieketten), bester Drogerie-Händler, Top 10 der besten Arbeitgeber… Und DAS sind die Gründe, warum sie so erfolgreich sind:

1.
🇧🇷 Grande sortimento: Todos os produtos citados acima e mais um pouco…
🇩🇪 Großes Sortiment: Alle oben genannten Produkte plus noch mehr…

2.
🇧🇷 Atendimento ao cliente e bom preparo dos funcionários: Os funcionários das filiais das drogarias dm são bem preparados, atenciosos e simpáticos. É claro que existem exceções, mas a impressão que se tem é que eles realmente se identificam com a firma em que trabalham. E isso, sem dúvida, tem a ver com a ideologia da empresa: O funcionário que estiver atendendo a um cliente é, naquele momento, o funcionário mais importante da filial! E isso vale para todos, sejam eles funcionários experientes ou ainda aprendizes…

🇩🇪 Kundenberatung und gutes Personal: dm-Mitarbeiter sind gut ausgebildet, aufmerksam und nett. Natürlich gibt es Ausnahmen, aber man hat schon den Eindruck, dass sie sich mit ihrem Unternehmen identifizieren. Das hat sicherlich mit den dm-Grundsätzen zu tun: Der Mitarbeiter, der gerade einen Kunden bedient, ist in dem Moment der wichtigste Mitarbeiter des Ladens! Und das gilt für alle, ob alter Hase  oder Azubi!

3.
🇧🇷 Atmosfera agradável: Me lembro de uma rede de drogarias chamada Schlecker, já falida há alguns anos. Como cliente, eu me sentia mal sempre que entrava em uma das filiais deles. Os corredores eram apertados, tudo era muito entulhado, havia apenas um ou dois pobres funcionários que eram responsáveis por tudo (atendimento ao cliente, caixa, limpeza) e que, compreensivelmente, estavam sempre muito estressados. Não foi à toa que a rede faliu há alguns anos… Gosto da rede de drogarias dm porque os responsáveis investem justamente no contrário: As filiais, em sua maioria, são espaçosas, bem arrumadas, limpinhas e bem organizadas. (Exceção: as filiais nas grandes estações de trem que, geralmente, vivem lotadas devido à praticidade e ao grande números de clientes que passam por lá todos os dias…):

🇩🇪 Angenehme Atmosphäre: Ich erinnere mich noch gut an die Drogeriekette Schlecker. Als Kundin habe ich mich beim Betreten des Ladens immer sehr unwohl gefühlt. Die Filialen waren immer klein, die Flure waren vollgestopft, und es gab oft nur einen Mitarbeiter, der für alle Aufgaben verantwortlich war. Verständlicherweise war dieser arme Mensch ziemlich gestresst. Nicht umsonst ist die Firma pleite gegangen. Und da macht dm einiges anders (und besser!): Die Läden sind groß, aufgeräumt, sauber, strukturiert (Ausnahme: Die kleinen Filialen in den Hauptbahnhöfen dieser Republik:))

4.
🇧🇷 Comodidades para os clientes:
🇩🇪 Annehmlichkeiten für den Kunden:

🇧🇷 Você está na rua com seu bebê e precisa trocar a fralda dele? Entre numa loja dm e você encontrará uma mesa de trocar fraldas!
🇩🇪 Du bist mit deinem Baby unterwegs und musst ihm die Windeln wechseln? Bei dm gibt es (meistens) eine Wickelkommode!

🇧🇷 Está fazendo compras na filial e te deu sede??? Tome um copo d’água geladinho:)
🇩🇪 Du hast beim Einkaufen Durst bekommen? Trink‘ doch ein Glas Wasser:)

🇧🇷 Está precisando de um WiFi camarada por alguns minutos???  Eles também oferecem esse serviço de até 60 minutos livres por dia!
🇩🇪 Du musst im Internet was nachgucken und brauchst einen WLAN-Zugang? Es gibt 60 freie Minuten…

🇧🇷 Comprou uma lembrancinha para alguém e já está a caminho da festa? Embrulhe seu presentinho ali na filial mesmo!
🇩🇪 Du hast noch schnell ein Geschenk besorgt? Hier kannst du es als Geschenk einpacken:

5.
🇧🇷 Marca própria: No sortimento há produtos de marcas conhecidas e (mais) caras, mas há também produtos de marcas da casa que não não ficam devendo no quesito qualidade.
🇩🇪 Eigenmarken: Neben Markenprodukten gibt es auch gute Alternativen wie die Balea- oder alverde-Produkte:

6.
🇧🇷 Sistema de acumulação de pontos: Chama-se Payback, e há várias lojas participantes (dm, Kaufhof, Real, Depot…). E o legal é que pode-se pagar a conta com pontos acumulados também. Vale a pena para quem, como eu, reside na Alemanha. Você pode imprimir seu vale-compra ou eles descontam o valor acumulado no caixa mesmo.

🇩🇪 Sammelpunktesystem: Es gibt das gut bewährte Payback-System, mit dem man auch – je nach Punktestand – seinen Einkauf  bezahlen kann…

.
.
🇧🇷 Depois de eu ter feito tanta propaganda para as drogarias dm, você deve estar pensando: Hm, essa blogueira deve ter alguma parceria com eles (hehehe). Já vou dizendo que não tenho, não, senhor, mas bem que deveria, né? (hehehe). Dentre todas as redes de drogarias da Alemanha, essa é a que mais me convenceu. Primeiro pelos motivos citados acima, mas também pela filosofia deles. Tive a oportunidade de assistir a duas palestras do fundador da empresa, um senhor simpático de aproximadamente 70 anos, que construiu um império no país, mas sempre seguindo bons valores e princípios. Ouvindo o senhor Götz Werner palestrar, achei interessante o fato de ele chamar seus empregados de colegas, além de frisar inúmeras vezes que a economia deve servir ao ser humano, e não vice-versa!

Você vai vir à Alemanha? Então separe alguns dos seus Euros e espaço na mala e vá às compras numa drogaria alemã!!! É uma experiência imperdível! Eu garanto:) Você já esteve aqui? O que acha que vale a pena comprar? Conte-me nos comentários!
Abraços e até a próxima!

🇩🇪 Du musst gerade denken: Diese Bloggerin ist sicherlich eine Partnerschaft mit dm eingegangen (*lach*). Das ist nicht der Fall, ich hätte aber sicher nichts dagegen:). Ich bin ein bekennender dm-Fan, seitdem ich mir zwei Vorträge an der Uni Essen vom dm-Gründer, Herrn Götz Werner, angehört habe. Einer seiner Grundsätze lautet Wenn es keine Menschen gäbe, gäbe es keine Wirtschaft. Folglich ist die Wirtschaft für den Menschen da und nicht umgekehrt. Dieser sympathische 73-jährige Herr hat in Deutschland ein großes Imperium aufgebaut, das auf gesunden und menschenorientierten Werten basiert. Und das finde ich großartig!

Wenn du Brasilianer zu Besuch hast – vor allem Frauen! – garantiere ich dir, dass sie von den deutschen Drogeriemärkten begeistert sein werden! Sollte ich wieder in Brasilien leben, würde ich ganz sicher dieses Einkaufsparadies, das große Sortiment sowie  das gute Preis-Leistungsverhältnis sehr vermissen!
Bis zum nächsten Mal und viele Grüße!

Rode

Fontes/Quellen:
dm – Página oficial/Webseite
Ranking Melhor atendimento/Service Champions
Ranking Melhores Comerciantes/Beste Händler
Ranking Melhor empregadores/Beste Arbeitgebeber
Por que os alemaes amam as drogarias dm/Warum die Deutschen dm so lieben
J. Knoblauch/B. Kuttler: Branchenriese dm-drogeriemarkt: Wenn jeder Mitarbeiter wie ein Unternehmer handelt. In: Das Geheimnis der Champions. Frankfurt am Main: Campus Verlag 2016. S. 30-35.
——————-
Blog: www.entre-duas-culturas.de
Facebook: https://www.facebook.com/entre.duas.culturas
Instagram: @entre_duas_culturas